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電梯維保問題重重 安全隱患亟待解決

    電梯給人們帶來便利的同時(shí)，也帶來了許多驚心動(dòng)魄。不管是電梯質(zhì)量問題、維保問題還是使用問題，大家通常都把問題歸結(jié)為電梯質(zhì)量問題，這讓眾多電梯制造商有苦難言。在2018年全國兩會(huì)召開前夕，《政府采購信息報(bào)》聯(lián)合政府采購信息網(wǎng)、電梯采購微信向社會(huì)公眾征集對(duì)于電梯行業(yè)的意見和建議，眾多電梯制造商來向我們?cè)V苦。對(duì)此，本報(bào)策劃了聚焦電梯維保服務(wù)系列專題，深度解析電梯維保服務(wù)，發(fā)掘問題，解決電梯維保行業(yè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。本期，我們將從電梯維?，F(xiàn)狀談起。

　　目前，電梯已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)城鎮(zhèn)化建設(shè)中必不可少的重要建筑設(shè)備之一。隨著電梯數(shù)量的增加，電梯故障也時(shí)有發(fā)生。電梯行業(yè)內(nèi)有句俗語，三分靠質(zhì)量，七分靠安裝，安全運(yùn)行靠保養(yǎng)。電梯從生產(chǎn)、安裝到使用的過程中，不可忽視對(duì)其的安裝、維護(hù)和保養(yǎng)工作，實(shí)際上，保養(yǎng)就是在電梯的使用過程中，定期對(duì)電梯進(jìn)行檢查，以便能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)電梯本身和運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行維修，確保正常運(yùn)行。眾所周知，電梯運(yùn)行是否安全與電梯維保服務(wù)密切相關(guān)。

　　電梯結(jié)構(gòu)內(nèi)部存在的零部件很多，運(yùn)行時(shí)各個(gè)零件相互震動(dòng)摩擦，頻繁地運(yùn)行工作，容易出現(xiàn)損壞和老化現(xiàn)象，如果電梯得不到及時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)，時(shí)間一長，就存在極大的安全隱患。維保單位應(yīng)按照相關(guān)的流程對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。例如，維保人員要注意電梯的運(yùn)行周期、零部件的清洗、更換潤滑油等。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)電梯質(zhì)量管理，保障用戶乘梯安全和出行便利，前段時(shí)間，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)電梯質(zhì)量安全工作的意見》，從國家頂層設(shè)計(jì)層面重視電梯質(zhì)量安全管理工作。

　　但不可否認(rèn)的是，目前，電梯維?，F(xiàn)狀令人堪憂，一方面維保單位人員職業(yè)素質(zhì)不高，維保人員技術(shù)水平參差不齊，我國的電梯行業(yè)起步較晚、增速快，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電梯生產(chǎn)企業(yè)多，但獲得的經(jīng)濟(jì)效益在減少，電梯專業(yè)技術(shù)保養(yǎng)人員更是短缺，新進(jìn)的維修保養(yǎng)人員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，維保工作打折扣的事情也可想而知;另一方面，電梯使用單位在某種程度上對(duì)電梯維修和保養(yǎng)也不夠重視，一些維保單位只是流于形式的對(duì)電梯進(jìn)行檢查，更沒有定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，有的甚至走過場(chǎng)，這給電梯的使用和運(yùn)行留下了較大的安全隱患。

　　同時(shí)，當(dāng)前，電梯維護(hù)保養(yǎng)市場(chǎng)較為混亂。隨著我國經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，我國電梯保有量越來越大，電梯的種類和級(jí)別也越來越多，有的維保公司為了搶占維保市場(chǎng)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，致使后續(xù)電梯的維保服務(wù)沒保障。而惡意的壓低維保費(fèi)用，使一些大型、正規(guī)的維保企業(yè)難以打開市場(chǎng)。還有的維保單位為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，聘請(qǐng)的維保人員水平層次不齊，高水平的維保技術(shù)人員奇缺，一些維保人員甚至都沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，很大程度上破壞了電梯維保市場(chǎng)的健康發(fā)展，給使用單位和用戶帶來了許多麻煩，電梯運(yùn)行使用更是存在一定的安全隱患。

　　■業(yè)內(nèi)聲音

　　—— 企 業(yè) ——

　　上海愛登堡電梯集團(tuán)股份有限公司董事長李綏：

　　電梯企業(yè)自維保比例低

　　現(xiàn)在，很多電梯的維保服務(wù)是第三方維保單位在做，由電梯生產(chǎn)廠家維保的電梯比例并不高，占比僅約30%，這是電梯維保工作沒有真正做到位的深層次原因。

　　第三方維保單位的出發(fā)點(diǎn)或者第一目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)盈利最大化，而電梯生產(chǎn)廠家則不同。如果想進(jìn)一步做大做強(qiáng)市場(chǎng)和品牌，企業(yè)就必須做好維保服務(wù)來維護(hù)自己的品牌，否則產(chǎn)品就銷售不出去，企業(yè)不可能自己砸自己的招牌。

　　蘇州遠(yuǎn)志電梯培訓(xùn)有限公司總經(jīng)理顧德仁：

　　電梯維保競(jìng)爭(zhēng)不充分

　　目前，我國在用電梯多數(shù)由專業(yè)化的電梯工程企業(yè)提供維保服務(wù)，原廠維保比例僅占三成。而歐美發(fā)達(dá)國家在用電梯由電梯整機(jī)制造單位提供維保服務(wù)的比例較大。相對(duì)而言，歐美發(fā)達(dá)國家電梯維保效果較為理想。然而，這并非政府采用行政手段強(qiáng)力干預(yù)所致，而是數(shù)十年甚至上百年的充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的結(jié)果。

　　基于健康秩序之上的充分競(jìng)爭(zhēng)，有助于客戶更好地選擇，盡管有可能帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，但能交給市場(chǎng)的，還是應(yīng)交由市場(chǎng)去做。

　　森赫電梯股份有限公司副總經(jīng)理景晉明：

　　維保工作利潤低

　　電梯廠家維保電梯，看似是可以把責(zé)任承擔(dān)起來，但由于制造商的實(shí)際維保能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)需求，還需要第三方維保公司合作才能實(shí)現(xiàn)，如果委托第三方維保公司，勢(shì)必在利益上出現(xiàn)再分配的問題，制造商擔(dān)當(dāng)責(zé)任的同時(shí)應(yīng)該考慮到服務(wù)的成本。

　　由此可見，第三方維保公司的利潤必定減少，沒有利潤就很難保障有好的服務(wù)。

　　—— 專 家 ——

　　中國水稻研究所財(cái)務(wù)處副處長曹國強(qiáng)：

　　電梯維保資金到位難

　　當(dāng)前，電梯維保業(yè)務(wù)由于各種原因，導(dǎo)致維修資金保障不到位，出現(xiàn)維保力量薄弱、技術(shù)水平良莠不齊、管理粗放等諸多問題，致使電梯傷人、吃人的現(xiàn)象屢見不鮮，給百姓生活、工作帶來安全隱患。

　　電梯維保其實(shí)涵蓋的內(nèi)容比較寬泛，其中包括維保對(duì)象、數(shù)量、響應(yīng)時(shí)限、維保的效率、質(zhì)量、價(jià)格等。

　　因此，對(duì)電梯維護(hù)、保修等條款的約定應(yīng)當(dāng)是電梯采購文件中必不可少且需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

　　北京市電梯商會(huì)副秘書長譚勇：

　　電梯維保行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)

　　隨著電梯產(chǎn)業(yè)調(diào)整，電梯企業(yè)利潤在下降，電梯生產(chǎn)廠家不能充分有效地發(fā)揮主導(dǎo)作用，而不少非電梯制造單位的安全管理不成體系，所安裝、維保的電梯質(zhì)量不高，電梯故障多，民眾意見大，行業(yè)內(nèi)不團(tuán)結(jié)，市場(chǎng)出現(xiàn)混亂。由于沒有規(guī)定指導(dǎo)價(jià)格，為迎合使用者，個(gè)別維保公司往往報(bào)出低廉的維修價(jià)格，降低維保費(fèi)用，造成維保行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng);因成本低使得電梯維保質(zhì)量沒有保障，由此造成的直接后果是餓死同行、累死自己、坑害甲方。問題產(chǎn)生的原由，業(yè)內(nèi)各方都有不可推卸的責(zé)任，其苦果從某種程度上來說是行業(yè)自身釀造的。

　　—— 網(wǎng)友留言 ——

　　★電梯維保問題主要還是市場(chǎng)形成了壟斷，要想解決，就應(yīng)該進(jìn)一步放開市場(chǎng)，讓維保市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)。

　　★那些電梯維保的游擊隊(duì)和掛靠公司，運(yùn)營成本低，可以把維保費(fèi)用壓得很低來搶維保。但沒有利潤無法按要求保養(yǎng)，維保質(zhì)量難免出現(xiàn)問題。因此，電梯行業(yè)維保一定要正規(guī)化，杜絕掛靠，保證維保單位的合理收益，對(duì)維保人員的資格進(jìn)行嚴(yán)格的約束和要求，維保行業(yè)才能好起來，維保質(zhì)量才能越來越好，事故率才能降低。

　　★在維保市場(chǎng)中，不管是正規(guī)軍還是所謂的游擊隊(duì)，只要電梯維保經(jīng)得起權(quán)威檢測(cè)部門檢測(cè)，那就是合格的。

　　★電梯問題是多重因素造成的，但維保不到位肯定是主因。隨著技術(shù)進(jìn)步，電梯質(zhì)量一般不會(huì)有太大問題，但維保人員走過場(chǎng)、維保不認(rèn)真導(dǎo)致的安全隱患也不少。應(yīng)該對(duì)維保公司和人員進(jìn)行約束和培訓(xùn)，讓他們正視自己工作的重要性，從而能夠認(rèn)真地做好維保。

　　★對(duì)于電梯維保不到位現(xiàn)象，沒有部門出重拳去整頓，導(dǎo)致一些維保單位鉆空子，認(rèn)為做不好也無所謂，對(duì)維保行業(yè)造成了不利影響。