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依托“智慧熱網(wǎng)服務(wù)管理平臺”，濟(jì)南熱電將濟(jì)南市熱網(wǎng)首次帶入智慧時代。大到主干管網(wǎng)的供熱數(shù)據(jù)，小到各供熱站的供回水溫度，都在“智慧熱網(wǎng)”這個控制“中樞”中一一呈現(xiàn)。目前，濟(jì)南熱電“智慧熱網(wǎng)”掌控著轄區(qū)4個主力電廠、12個熱源點、1174個換熱站的實時運(yùn)行數(shù)據(jù)，和近1.7萬戶居民的室溫反饋信息。同時，基于“人腦”分析的智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)還可以調(diào)控濟(jì)南熱電16臺蒸汽鍋爐、72臺熱水鍋爐的溫度，并借助歷史數(shù)據(jù)、天氣預(yù)報和室外溫度變化等進(jìn)行綜合比對、自動分析、科學(xué)匹配。

通過濟(jì)南市環(huán)境自動檢測系統(tǒng)，“智慧熱網(wǎng)”可以實時檢測到各個廠區(qū)的二氧化硫、氮氧化物、顆粒物等排放情況，每分鐘一組數(shù)據(jù);通過供熱管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)，可以隨時了解到各個換熱站的供熱溫度、壓力及流量，從而實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和有效供熱。真正實現(xiàn)市民期盼的“在寒冷的冬天既能溫暖如春，又能藍(lán)天白云”。

“我們實現(xiàn)了全公司1張熱網(wǎng)、12大熱源點通過‘六橫六縱’主管網(wǎng)實現(xiàn)多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供、互為補(bǔ)充，建立起完備、安全、穩(wěn)定的智慧聯(lián)網(wǎng)供熱輸配體系，切實保障泉城市民日益增長的供熱需求?！睗?jì)南熱電負(fù)責(zé)人稱。

“趨零排放”綠色供熱技術(shù)填補(bǔ)國內(nèi)空白

目前，濟(jì)南熱電所有燃煤鍋爐已經(jīng)全面實現(xiàn)了燃煤高效清潔利用和綠色供暖，大氣污染物排放已優(yōu)于燃?xì)忮仩t排放，實現(xiàn)趨零排放。與2015年相比，煙塵排放、二氧化硫排放、氮氧化物排放三項主要污染物排放量分別下降88%、86%、82%。

“趨零排放”的成果得益于濟(jì)南熱電的高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)改造。從2013年以來，濟(jì)南熱電歷經(jīng)大投入、新技術(shù)、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)超低改造，累計環(huán)保投入約13.6億元，淘汰拆除了35蒸噸及以下燃煤鍋爐，對35蒸噸以上燃煤鍋爐全部完成了大氣污染物超低排放改造。

5年來，濟(jì)南熱電供熱面積增加3100萬平方米，增長近80%，耗煤量卻呈整體下降趨勢。同時，通過超低排放改造和能源結(jié)構(gòu)調(diào)整，污染物排放呈現(xiàn)斷崖式下降，共實現(xiàn)減排顆粒物313噸、二氧化硫3849噸、氮氧化物2084噸，為濟(jì)南市“天藍(lán)冬暖”做出了巨大貢獻(xiàn)。

為彌補(bǔ)熱源不足、助力環(huán)保，2013年至2017年，濟(jì)南熱電共建設(shè)新能源供熱項目29項，總?cè)萘?7MW，供熱能力350萬平米。包括19套空氣源熱泵、1套工藝余熱回收、4套煙氣余熱回收、2套大溫差吸收式熱泵、1套污水源熱泵、1套低谷電蓄熱鍋爐、1套地源熱泵供熱項目。

為實現(xiàn)供熱模式的多元化，濟(jì)南熱電實施了“冬暖夏涼一體化”服務(wù)，開發(fā)轄區(qū)內(nèi)地?zé)豳Y源，為黃河北新區(qū)探索供熱新方式;以水煤漿鍋爐項目為切入點，在項目建設(shè)、托管運(yùn)營、技術(shù)服務(wù)等方面展開合作;合作開發(fā)濟(jì)西燃機(jī)項目，啟動西城區(qū)國際醫(yī)學(xué)中心及齊魯之門分布式能源合作項目。

在新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用上，濟(jì)南熱電北郊廠依托清華大學(xué)核心技術(shù)，采用“空塔順流、平塔叉流+熱泵”工藝，將脫硝、除塵、濕法脫硫后的飽和濕煙氣通過“煙氣降污余熱深度回收系統(tǒng)”進(jìn)行深度凈化。該項目的成功實施，可年回收熱量16萬GJ，節(jié)水6萬噸，新增供熱面積40萬平方米，在國內(nèi)燃煤鍋爐上屬首次應(yīng)用，填補(bǔ)國內(nèi)空白。

在不增加污染物排放的前提下，濟(jì)南熱電對新上的南郊熱電廠燃?xì)忮仩t適當(dāng)增容，并增加煙氣回收熱泵，進(jìn)一步節(jié)能挖潛，利用現(xiàn)有管網(wǎng)通過“聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供”送到用戶家中，既解決了散煤替代、居民供暖的問題，又節(jié)省用地，集約化節(jié)省投資。截至目前，共解決了城區(qū)內(nèi)約132萬㎡15623戶清潔采暖氣代煤用戶，其中涉及官扎營新區(qū)、北大槐樹等回遷安置房項目6個，明湖東區(qū)、北坦北街等老舊小區(qū)項目26個。

服務(wù)市民“零門檻”“溫暖使者”入戶問暖

近年來，濟(jì)南熱電全員最大限度地為市民用戶提供便捷服務(wù)，形成了一套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從服務(wù)鏈條的第一個環(huán)節(jié)，用戶開發(fā)、工程施工等開始，開展全過程服務(wù);從換位思考開始，優(yōu)化工作流程，內(nèi)部多跑路，讓老百姓少跑路、不跑路;從軟硬件建設(shè)開始，以新技術(shù)、新手段提升服務(wù)便捷性，最終實現(xiàn)服務(wù)“零門檻”。

為緩解繳費高峰期排隊擁擠現(xiàn)象，濟(jì)南熱電將今冬采暖費收繳開始時間提前至8月15日，并拓展線上線下雙服務(wù)功能。其中包括“氣熱”共享服務(wù)大廳、支付寶和微信二維碼等繳費方式，推出提前繳費贈禮、電子發(fā)票等貼心服務(wù)。目前，公司共有12種繳費方式，方便用戶自主選擇不同方式便捷、高效辦理業(yè)務(wù)。線上繳費用戶呈逐年遞增趨勢，目前已占總繳費用戶的40%以上。

過去的2017年，濟(jì)南熱電共將121項冬季供熱隱患消滅在了萌芽階段，這得益于熱電公司實施的管網(wǎng)“濕保養(yǎng)”，目前這一濕保養(yǎng)率已超過85%。另外，熱電人員通過查漏補(bǔ)缺，提高管網(wǎng)壽命，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患。為滿足用戶不斷增長的供熱訴求，濟(jì)南熱電對67812319溫暖熱線進(jìn)行系統(tǒng)升級，并在現(xiàn)有30個坐席基礎(chǔ)上，新增10個坐席，最大限度保障用戶供用熱訴求反映渠道暢通，快速、高效、優(yōu)質(zhì)地解決了用戶反映的各類問題。

作為全國文明單位，濟(jì)南熱電還利用各對外服務(wù)窗口，在供熱轄區(qū)開展“一對一”“多對一”志愿服務(wù)活動，注冊志愿服務(wù)者1287人，年志愿服務(wù)時間近10萬小時。特別是在今年創(chuàng)城期間，濟(jì)南熱電廣大志愿者走上街頭、深入社區(qū)，為“創(chuàng)城”增添一抹亮色。

對持有《城市居民最低生活保障證》或《濟(jì)南市特困職工優(yōu)待證》的濟(jì)南市民家庭，濟(jì)南熱電一直實施采暖價格優(yōu)惠政策。根據(jù)百姓訴求，濟(jì)南熱電還將集中進(jìn)社區(qū)服務(wù)變?yōu)橛嗅槍π浴㈧`活性地入戶問暖。僅僅2017年就開展“溫暖使者”社區(qū)服務(wù)活動300余次，累計發(fā)放便民服務(wù)卡約6萬張，走訪重點用戶約2萬戶，收集、更新用戶聯(lián)絡(luò)信息約2萬戶，市民用戶切實感受到了身邊的溫暖。

據(jù)了解，2016-2017采暖季，濟(jì)南熱電還接收了山東省工藝美院、機(jī)車工廠、濟(jì)南大學(xué)等五處社會燃煤鍋爐替代項目，合計50余萬平方米。2017-2018采暖季，替代部隊燃煤鍋爐共計12處，合計噸位43.06噸，涉及供熱面積21.04萬平方米。

創(chuàng)新“1+1+N”模式穩(wěn)步推進(jìn)“外熱入濟(jì)”

濟(jì)南熱電負(fù)責(zé)人表示，2018年，濟(jì)南熱電將積極貫徹落實十九大會議精神和習(xí)近平總書記對北方清潔供暖的重要指示，擬充分利用濟(jì)南周邊余廢熱資源，穩(wěn)步實施“外熱入濟(jì)”，以余(廢)熱為城市主供熱源，以天然氣、生物質(zhì)能作為調(diào)峰熱源，電力用于回收余(廢)熱，形成“余(廢)熱+天然氣+生物質(zhì)能+電力一體化”的1個外熱入濟(jì)主力熱源、1個市內(nèi)互聯(lián)管網(wǎng)、若干個調(diào)峰和多能互補(bǔ)熱源的“1+1+N”現(xiàn)代化供熱模式。

今年濟(jì)南市的《政府工作報告》中提出，2018年濟(jì)南市將抓好清潔取暖試點城市建設(shè)。濟(jì)南熱電也將開拓清潔能源與可再生能源集成融合，以及能源梯級利用、主動調(diào)控的能源系統(tǒng)創(chuàng)新技術(shù)，在動態(tài)平衡中追求能源利用效率最大化，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)高效、清潔、安全、經(jīng)濟(jì)，滿足城市發(fā)展不斷增加的清潔供熱需求。

“我們將緊跟濟(jì)南城市建設(shè)發(fā)展步伐，對標(biāo)‘1+454’體系，超前謀劃，主動作為，以文化管理為核心，加強(qiáng)‘情暖萬家’品牌建設(shè)，成為政府放心、用戶滿意的供熱專家、服務(wù)專家、能源專家?！睗?jì)南熱電負(fù)責(zé)人稱。